Xử lý lỗi thường gặp
Hướng dẫn này tổng hợp các lỗi thường gặp khi sử dụng Geocloud và cách khắc phục chi tiết, được tổ chức theo từng chức năng chính của hệ thống.
📋 Danh mục lỗi nhanh
| Loại lỗi | Phổ biến | Độ nghiêm trọng | Thời gian fix |
|---|---|---|---|
| 🏢 Doanh nghiệp | ⭐⭐⭐⭐ | 🟡 Trung bình | 5-15 phút |
| 📊 Dự án | ⭐⭐⭐⭐⭐ | 🟠 Cao | 10-30 phút |
| 🗺️ Bản đồ | ⭐⭐⭐ | 🟡 Trung bình | 5-20 phút |
| 👥 Phân quyền | ⭐⭐ | 🟢 Thấp | 2-10 phút |
| 🔐 Bảo mật | ⭐⭐⭐ | 🔴 Nghiêm trọng | 5-60 phút |
| 💳 Thanh toán | ⭐⭐ | 🟠 Cao | 10-24h |
🏢 Lỗi liên quan đến doanh nghiệp
Tóm tắt: Các vấn đề về tạo, quản lý và cài đặt doanh nghiệp
Lỗi phổ biến: Tạo doanh nghiệp thất bại, không tìm thấy doanh nghiệp sau khi tạo, không thể chỉnh sửa thông tin
🔴 Không thể tạo doanh nghiệp
🚨 Triệu chứng:
- Nút "Tạo mới" không hoạt động
- Thông báo lỗi "Tạo doanh nghiệp thất bại"
- Form không submit được
🔍 Nguyên nhân thường gặp:
1. Tài khoản chưa xác thực email
❌ "Email chưa được xác thực. Vui lòng kiểm tra inbox."
Cách khắc phục:
- Kiểm tra email (kể cả thư mục spam)
- Click link xác thực trong email
- Nếu không nhận được email, click "Gửi lại email xác thực"
- Đợi 5-10 phút và thử lại
2. Mã doanh nghiệp đã tồn tại
❌ "Mã doanh nghiệp 'abc_company' đã được sử dụng"
Cách khắc phục:
- Thử mã khác:
abc_company_2,abc_corp,abc_2024 - Sử dụng tên viết tắt hoặc thêm năm/khu vực
- Kiểm tra mã có quá ngắn (tối thiểu 3 ký tự)
3. Thiếu thông tin bắt buộc
❌ "Vui lòng điền đầy đủ thông tin bắt buộc"
Cách khắc phục:
- Kiểm tra tất cả trường có dấu sao đỏ (*)
- Đảm bảo tên doanh nghiệp không chứa ký tự đặc biệt
- Mã doanh nghiệp chỉ chứa chữ cái, số và gạch dưới
🟡 Doanh nghiệp không xuất hiện sau khi tạo
🚨 Triệu chứng:
- Tạo doanh nghiệp thành công nhưng không thấy trong danh sách
- Dashboard không hiển thị doanh nghiệp mới
🔍 Cách khắc phục:
Bước 1: Làm mới trang
1. Nhấn F5 hoặc Ctrl+R (Cmd+R trên Mac)
2. Hoặc click vào logo Geocloud để về trang chủ
3. Vào lại trang "Doanh nghiệp"
Bước 2: Clear cache
1. Nhấn Ctrl+Shift+R (Cmd+Shift+R trên Mac)
2. Hoặc mở Developer Tools (F12) > Application > Storage > Clear storage
Bước 3: Đăng xuất và đăng nhập lại
1. Click avatar > "Đăng xuất"
2. Đăng nhập lại với tài khoản
3. Kiểm tra danh sách doanh nghiệp
Thay đổi thông tin doanh nghiệp
🚨 Triệu chứng:
- Không tìm thấy tùy chọn chỉnh sửa
- Thông báo "Không có quyền truy cập"
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra vai trò
Chỉ Owner mới có thể:
- Thay đổi tên doanh nghiệp
- Sửa thông tin cơ bản
- Xóa doanh nghiệp
Truy cập cài đặt
1. Vào trang doanh nghiệp
2. Click "Settings" hoặc "Cài đặt"
3. Tab "Organization Info" hoặc "Thông tin doanh nghiệp"
📊 Lỗi liên quan đến dự án
Không thể tạo dự án COLLECT
🚨 Triệu chứng:
- Button tạo dự án bị disabled
- Thông báo giới hạn số lượng dự án
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra gói dịch vụ
Free Plan: Tối đa 3 dự án
Basic Plan: Tối đa 10 dự án
Professional Plan: Không giới hạn
Xóa dự án cũ không cần thiết
1. Vào danh sách dự án
2. Click "..." > "Delete" trên dự án không dùng
3. Xác nhận xóa (không thể hoàn tác)
Upload dữ liệu thất bại
🚨 Triệu chứng:
- File upload bị dừng ở giữa chừng
- Thông báo "Upload failed" hoặc "Định dạng không hỗ trợ"
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra định dạng file
Hỗ trợ:
✅ Shapefile (.shp + .shx + .dbf + .prj)
✅ GeoJSON (.geojson, .json)
✅ KML/KMZ (.kml, .kmz)
✅ GPX (.gpx)
✅ CSV với cột lat/lon
✅ GeoTIFF (.tif, .tiff)
Không hỗ trợ:
❌ AutoCAD (.dwg, .dxf)
❌ MicroStation (.dgn)
❌ MapInfo (.tab)
Kiểm tra dung lượng file
Giới hạn upload:
- Single file: Tối đa 100MB
- Total project: Theo gói dịch vụ
* Free: 1GB
* Basic: 10GB
* Professional: 100GB
Xử lý lỗi Shapefile
❌ "Missing required files"
✅ Đảm bảo có đầy đủ: .shp, .shx, .dbf
✅ Tùy chọn: .prj (projection), .cpg (encoding)
❌ "Invalid geometry"
✅ Kiểm tra trong QGIS: Vector > Geometry Tools > Check Validity
✅ Sửa lỗi: Vector > Geometry Tools > Fix Geometries
🗺️ Lỗi hiển thị bản đồ
Bản đồ không load
🚨 Triệu chứng:
- Màn hình trắng thay vì bản đồ
- Vòng xoay loading mãi không dừng
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet
1. Thử truy cập website khác
2. Kiểm tra tốc độ mạng: fast.com
3. Thử đổi DNS: 8.8.8.8, 1.1.1.1
Clear map cache
1. F12 > Application > Storage
2. Clear "Map tiles cache"
3. Reload trang
Dữ liệu không hiển thị trên bản đồ
🚨 Triệu chứng:
- Upload thành công nhưng không thấy trên map
- Layer list có dữ liệu nhưng map trống
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra tọa độ
❌ Dữ liệu ở tọa độ sai (VD: 0,0 ở Châu Phi)
✅ Zoom to layer extent trong layer panel
✅ Kiểm tra coordinate system có đúng không
Kiểm tra styling
❌ Màu fill/stroke giống màu background
✅ Thử đổi màu khác trong Style panel
✅ Tăng opacity lên 100%
👥 Lỗi phân quyền thành viên
Không thể mời thành viên
🚨 Triệu chứng:
- Button "Add Member" không hiển thị
- Email mời không được gửi
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra vai trò
Có thể mời thành viên:
✅ Owner (không giới hạn)
✅ Admin (theo policy doanh nghiệp)
Không thể mời:
❌ Editor, Viewer
Kiểm tra quota
Free Plan: Tối đa 5 thành viên
Basic Plan: Tối đa 25 thành viên
Professional Plan: Không giới hạn
Thành viên không nhận được email mời
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra email
1. Xác nhận email đúng chính tả
2. Kiểm tra thư mục Spam/Junk
3. Thêm noreply@tlgeo.net vào safe senders
Gửi lại lời mời
1. Vào Members list
2. Find pending invitation
3. Click "Resend invitation"
🔐 Lỗi đăng nhập và bảo mật
Quên mật khẩu
🔍 Cách khắc phục:
Reset password
1. Trang login > "Quên mật khẩu?"
2. Nhập email đã đăng ký
3. Kiểm tra email (kể cả spam)
4. Click link trong email
5. Đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự)
Tài khoản bị khóa
🚨 Triệu chứng:
- "Account suspended" hoặc "Tài khoản bị tạm khóa"
- Không thể login
🔍 Cách khắc phục:
Nguyên nhân thường gặp
❌ Đăng nhập sai quá nhiều lần
❌ Vi phạm chính sách sử dụng
❌ Thanh toán bị từ chối
Liên hệ support
Email: support@tlgeo.net
Cung cấp:
- Username/Email đăng ký
- Thời gian bị khóa
- Ảnh chụp màn hình lỗi
💳 Lỗi thanh toán và billing
Thanh toán bị từ chối
🔍 Cách khắc phục:
Kiểm tra thông tin thẻ
✅ Số thẻ chính xác (16 số)
✅ Ngày hết hạn chưa quá
✅ CVV đúng (3-4 số sau thẻ)
✅ Tên chủ thẻ khớp với hóa đơn
Liên hệ ngân hàng
1. Xác nhận thẻ có hoạt động international payment
2. Kiểm tra hạn mức giao dịch online
3. Xác nhận không bị block merchant
📞 Khi nào cần liên hệ Support?
Trường hợp cần hỗ trợ ngay
🚨 Mất dữ liệu quan trọng
🚨 Không thể truy cập tài khoản > 24h
🚨 Lỗi thanh toán khi deadline gần
🚨 Data corruption hoặc sync issues
Thông tin cần cung cấp
📧 Email: support@tlgeo.net
📞 Hotline: (028) 1234-5678
Cung cấp:
✅ Username/Email tài khoản
✅ Tên doanh nghiệp/dự án bị lỗi
✅ Thời gian xảy ra lỗi
✅ Screenshots lỗi
✅ Browser và OS đang dùng
✅ Các bước đã thử để fix
Thời gian phản hồi
🟢 Critical issues: 2-4 tiếng
🟡 Standard support: 24-48 tiếng
🔵 Feature requests: 3-5 ngày làm việc
💡 Mẹo: Bookmark trang này để tra cứu nhanh khi gặp lỗi!
Có lỗi khác chưa được đề cập? Gửi feedback để chúng tôi bổ sung.